في جولدن روز، لأن رضاكم محط اهتمامنا وحرصاً منا على سلامتكم، ونظراً لما تتمتع به منتجاتنا من كونها متعلقة بصحة الإنسان، فإن جولدن روز يسمح باسترجاع واستبدال المنتجات التي تصل إليكم خلال 7 أيام فقط.
كما يمكنكم استرجاع منتجات جولدن روز بشرط ألا يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من جولدن روز.
الإرجاع والاستبدال
- تستمر سياستنا 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب، ونعتذر عن استبدال أو إرجاع المنتجات أو الطلبات المتجاوزة للمدة النظامية.
- يجب التواصل على الواتساب الموجود في أسفل صفحة المتجر لطلبات الإرجاع والاستبدال مع ذكر رقم الطلب وملخص السبب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية دون أن تُفتح أو تُستخدم أو تتلف لأي سبب كان.
- تُعفى جميع البضائع من إعادتها بعد الفتح وذلك لأسباب صحية.
مراحل عملية الإرجاع أو التبديل
- يجب على العميل التواصل مع المتجر عبر الواتساب، أو عبر وسائل التواصل المتاحة بصفحة الاتصال بنا، من أجل تقديم طلب استرجاع وتوضيح سبب الطلب.
- يقوم العميل بشحن المنتج أو الطلب المراد إرجاعه أو استبداله على حسابه الخاص على نفس عنوان المرسل في بوليصة الشحن.
- سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة شحنتك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، كما ولا نضمن وصول الشحنة لنا إلا في حال استلام تأكيد من قبلنا باستلام الشحنة.
- بمجرد استلام المنتجات وتفتيشها، سوف نرسل لك رسالة لإعلامك بأننا تلقينا البنود. كما سنبلغكم بالموافقة على رد الأموال أو رفضها أو تبديل المنتج.
- إذا تمت الموافقة على ذلك، سيتم معالجة الطلب في حال كان التلف تلفاً مصنعياً، أما إذا كان بسبب سوء استعمال أو سوء تخزين أو نقل فلا يتم التعويض من قبلنا ويتم مخاطبة الجهة المسؤولة مباشرة.
- لاستكمال طلب الإرجاع يجب توفير فاتورة من متجرنا مباشرة فقط، ولا نسترجع أو نستبدل البضائع المشتراة من منافذ البيع الأخرى.
الأسئلة الشائعة
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
عند استرجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية، فإن الرسوم يتحملها العميل كاملة وقيمتها 20 ريال يتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، أما عند استرجاع المنتج التالف فإن جولدن روز تتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيسعد فريقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة عبر الواتساب، أو عبر وسائل التواصل المتاحة بصفحة الاتصال بنا، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: في جولدن روز نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً، قد تتأخر بحسب سياسات البنوك.
س: في عملية الاستبدال، ما هي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل، نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
في جولدن روز.. رضاكم هو هدفنا.